РРТ ,ПТС- нету ждите,мы не знаем,когда будет Казань

1ноября 2012 года я заказал автомобиль шкода октавия.26.12.2013года автомобиль поступил на склад ООО "РРТ-Авто"г.Казань на Ямашева 76. Я 26.12.2013г. оплачиваю полную стоимость машины .Прошло более 28 рабочих дней,машину Я так и немогу забрать нет ПТС.В атосало.не ничего конкретного не говорят.Когда им звонишь все время заняты,говорят перезвонят,не перезванивают.Что делать? Куда обращаться?