СВЯЗНОЙ ,ТАНДЕМ Казань

Просьба разобраться в конфликте и наказать виновных. 18 августа был сдан на гарантийный ремонт смартфон nokia-e65. В приемочных документах значится срок ремонта 7-10 дней( в исключительных случаях максимально до 35 дней) . 21 сентября истек максимальный срок ремонта. В торговой точке обменять телефон на новый или вернуть деньги отказались,ссылаясь на то , что по документам телефон починен, но где он в настоящий момент ни в торговой точке , ни в сервисе не знают. Фраза "приходите завтра " произносится каждый день. Сегодня 25 сентября - мне опять сказали приходите завтра- разберемся. В торговой точке ( ТРК " Тандем" Казань) управляющая магазином вникать в проблему не стала.Дословно : "это не мои проблемы , это проблемы СВЯЗНОГО" . В сервисе то же самое. Получается , что моим смаотрфоном ( если он действительно отремонтирован) пользуются сотрудники компании Связной , а клиент "ждет завтра" . тел.( 843) 253-26-97