Не люди Эльдорадо Казань

купила газ плиту за 17000. после приемки под наклейкой оказались царапины, написала заявление на обмен. 2 месяца говорили что у меня письменное одобрение. когда я потребовала ответ на руки, Осипов ИВ имел наглость 3 раза искать мое заявление, потом взял копию с моей копии и предложил уехать и опять подождать. я сказала что буду ждать в магазине. Затем он напечатал ответ с отказом на мое заявление. Спрашивается зачем МУЧАТЬ людей?! Написала претензию пойду в суд, хотя бы за моральный вред с них возьму.